济南:暖气不热拆两处地板才知堵点在室外,损失谁来补?

供暖季开始后，家住槐荫区绿地国际花都的李先生发现家中一暖气片不热便向济南热电有限公司(以下简称“济南热电”)联系检修。检修过程中，李先生家中拆除两处地板，但两位置的管道均未发现问题。最终，暖气不热原因为室外管道井到室内间的管道有堵塞情况。李先生认为，济南热电检测判断失误造成家中地面拆除等损失，要求对方恢复地面原状并赔偿1.5万元损失。

李先生家中拆除的地板

拆除地板后得知室外管道堵塞

25日，李先生介绍说，他家为复式结构，开始供暖后二楼洗手间的暖气片不热，他便联系济南热电进行检修，起初打压冲洗情况并未好转，随后检修过程中二层两处地板被拆除却未发现其下的管道存在问题。

在李先生家中，二层的过道有约两平方米地板拆除，下面的水泥地面打开 一块，其中露出白色的供暖管道。李先生说“这是最早弄开的地面，济南热电的工作人员本来说是这里堵塞，但是打开之后却发现问题并不在这里，本来的直管现在换成了弯管。”

二层的一间卧室中，大部分地板已经被拆除，水泥地面裸露在外，埋在其中的管道被挖出。李先生介绍说，此处是其家中第二块被拆除的地板，当时挖管道时还切断了旁边的水管。令李先生难以接受的是，家中经过这番“大动作”后他却得知暖气片不热是因为其室外部分的管道堵塞。

认为拆地板属“失误”要求赔偿

据李先生介绍，他本不赞同拆除地板，但检修人员告知确定是二层过道地面下的管道问题，最终他才同意自费拆除地板。“两块地板都拆了之后，检修人员才查出问题出在室外的管道，当时检修人员还给我说他一看就觉得问题不在室内，但他们领导还是让我们拆地板砸地面。本来只是一块暖气片不热，后来弄得整个房间里都停了暖。除了地板，家里的花洒、开关一类小东西也有损坏的。”李先生对此感到难以理解。

李先生认为，后来造成的各种不便与麻烦是因为济南热电的工作人员检测失误造成的，他希望对方可以尽快为其恢复供暖，同时他要求对方负责将家中的地面等恢复原样并向他支付1.5万元赔偿。

济南热电：暂不接受赔偿要求

对此，济南热电相关工作人员表示，他们与李先生进行协商提出可以为其恢复地板以及维修损坏的花洒等，同时可以将停暖期间的用暖费用退还，但暂时不接受对方提出的赔偿要求，“我们协商时给用户说过周三会给出最终答复，目前用户家中已经恢复供暖。”

该工作人员表示，根据供热管理条例，用户楼道管道井阀门以外至用户家中的管道属用户自有设施，自有设施出现问题本应由用户自行维修，他们可以提供有偿服务。但他们从为用户服务角度出发为李先生提供“延伸服务”免费帮助其进行管道冲洗。

拆除二层过道地板前，工作人员确定问题出在该段管道的概率约为80%，告知用户并经对方同意后才进行施工检修，但最终发现该段管道正常，随后继续排查,最终确定用户家中问题是室外自有设施堵塞造成的。“用户家里是复式结构，一楼本来是热的，二楼不热，开发商给的图纸看不出系统走向，一般这种两层的系统是分开的，我们才从二层从里到外进行排查。”该工作人员表示。(新时报)