以品质定义房产经纪新时代,济南链家发布绿金服务标准

4月29日，“品质新升 绿动泉城”济南链家绿金服务标准发布会成功举行。在政府、行业协会、媒体及贝壳济南站各大新经纪品牌的共同见证下，济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，以品质重新定义房产经纪新时代。

行业A队  品质先行

济南市房地产中介行业协会会长 朱怀永

发布会上，济南市房地产中介行业协会会长朱怀永对济南链家多年来的品质坚持表示认可：“在规范经纪人作业、提升服务品质、提高经纪人素养等方面，济南链家充分发挥了榜样作用，并带动了整个行业的规范发展。”他强调，新居住时代的服务者们，要以敬畏之心、使命之心和谨慎之心，不断地升级服务标准，完善服务保障，不断为消费者带来更好的服务和体验。

贝壳鲁西省区总经理 高春慧

贝壳鲁西省区总经理高春慧也带来对链家的期待与祝福。她表示，作为行业A队，济南链家自成立以来，一直将服务品质作为生命线，以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，坚持做难而正确的事，通过各项服务承诺建立客户满意的服务正循环，希望链家能够继续推动行业进步，迎接服务者价值崛起的美好未来！

国民链家的品质观

早在2018年，链家就明确了“国民链家，品质为先”的价值主张，以品质为企业发展的核心驱动力，致力于建立更高品质的消费者满意的正循环。

那么，究竟什么是链家品质？发布会现场，链家全国品牌负责人蔡涛分享了他眼中的链家品质公式——基于“好心灵”之上的“好人+好店+好服务”。

链家全国品牌负责人 蔡涛

“好人”指的是“4.0时代的顾问型经纪人”，他们具有高学历、高职业素养、高专业度、高社区参与度等特点，能够以出色的客户思维和专业能力，帮助客户做出较佳交易决策。

在门店品质方面，链家门店经历了从1.0到4.0的演变过程，面向社区服务的5.0门店将进一步强化“城市补给站”的定位，承载更多社区连接的功能，给社区居民提供多样的便民服务。

在服务品质上，从2013年安心服务承诺排名前列次提出，到如今安心服务承诺在各个城市落地，链家在不断地思考客户买房卖房的痛点，并针对这些痛点做出承诺，保障消费者的权益。2018年，链家提出了30124客诉响应机制，及时解决客户问题。

但这仅仅是基于风险和底线的服务，需要转化为更具价值感知的服务。这一切的基石，正是“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”的链家价值观。

较大一笔垫付，见证链家品质

“从2018年至今，我与链家发生了很多故事，这些经历让我更加相信，买房这种大事一定要找链家这样的大品牌！”

发布会上，客户宋女士（右）讲述了她与济南链家的故事

2018年，宋女士通过济南链家购买了一套二手房，签约之后，还没来得及办理过户，房子就因为业主经济问题被查封了。虽然这套房子是签后被查封，并不符合链家“签前查封，先行垫付”的服务承诺赔付条款，但为了保护客户权益，济南链家仍然为宋女士垫付了首付款、律师费等150余万元。

出于对链家的信赖，宋女士再次通过链家经纪人选购房子，目前已经顺利签约。

入济5年多来，济南链家以提升客户体验、保障客户权益为目的，通过不断迭代安心服务承诺，建立起消费者对链家的信任。发布会上，济南链家总经理徐启锋回顾了公司品质服务进阶之路。他介绍，2015年至今，济南链家安心服务承诺从二手延伸到租赁和新房，从最初的4项承诺到今天18大承诺，围绕安全这个关键词，为客户的交易兜底。截至目前，济南链家累计赔垫付安心保障金2969单，赔付金额已达2015万元，用真金白银的付出，给客户有诺必行的安全感。

服务者的品质是服务品质的根本。为了从“根子”上提升品质，济南链家还致力于推动经纪人向“顾问型经纪人”转型，推行经纪人底薪保障政策，吸纳优秀服务者，打造行业的人才排名前列梯队。

 济南链家总经理 徐启锋

徐启锋表示：“消费者的信任和认可是链家较好的勋章，而我们与城市居民的链接，也不止于一套房子、一笔交易。”

扎根于社区的链家门店，也是社区服务与公益的深度参与者。有人在风雪中坚守社区防疫排名前列线，有人做起小老师，耐心教老人用手机，有人见义勇为，扶助受伤的陌生路人，而链家的“十大便民服务承诺”更是为百万居民提供了便利。

绿金服务标准 

以品质定义房产经纪新时代

会上，链家全国品牌负责人蔡涛及济南链家总经理徐启锋，共同揭晓了链家绿金服务标准内容，见证了服务品质再升级。

“绿金服务标准”是链家基于多年行业经验和客户洞察，结合既有的内部管理要求提炼推出的。15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点，小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

如何让绿金服务在济南落地生根？济南链家运营总监冷玉才进行了经验分享。

济南链家运营总监冷玉才

他介绍，济南链家拆解、细化每一项标准，通过研讨、培训进行内部渗透，让经纪人在服务中遵循并真正做到；通过对人、店、服务进行严格的线上线下管理，客户及内部的多维度服务监督，共同保障绿金服务标准落地；并通过神秘客抽查等方式，让链家的服务尽可能的标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

济南链家正式启动“绿金服务标准”

最后，济南房产中介协会会长朱怀永、贝壳鲁西省区总经理高春慧、链家全国品牌负责人蔡涛、济南链家总经理徐启锋共同开启“绿金服务标准”启动仪式，见证链家服务品质迭代升级的全新篇章！

绿金服务标准的背后是链家对客户千百次反馈的研究。在品质升级的道路上，济南链家不断拓宽服务场景，希望通过借助标准的指引，全方位提升服务品质，探寻更多服务价值，为房产交易保驾护航。