战略趋同下,如何把产品力和服务力打造成“优势基因”?

随着“三道红线、两集中”等政策的相继出台，对房企提出了新挑战，过去所奉行的发展理念和经验可能都不再适用。在高负债、高周转、高杠杆的时代之后，地产行业进入微利时代，行业竞争快速走向成熟，寻求转型升级、寻求管理红利成为了诸多房企的选择。比拼品质力、塑造良好的品牌形象更成为行业共识。在此形势下，面对以下几个问题，房企亟需找出响应的对策：

★ 房企如何在抢进度同时保证项目质量均好？

★ 在内部管控中，如何切实落位各项制度，实现高效协同？

★ 如何通过有效手段优化客户服务流程，实现高满意交付？

★ 客户关系体系如何搭建与调整，实现品牌溢价？

为了更好帮助房企找到发展的关键路径，济南市房地产业协会携手省会经济圈聊城等地市房协联合明源地产研究院，举办《打造产品力和服务力，助力房企实现高满意度交房》省会经济圈地产品质交流会，邀请明源地产研究院专家以及建纬律所对行业形势、本土房企发力点、交付风险点进行分享，与30家房企60位房企工程品质相关负责人共同碰撞企业发展新思路，探讨破局之道。

济南市房地产业协会秘书长于泉主持交流会。她指出，确保房屋品质、提升客户服务能力已是行业共识。加强项目品质管控，防范房地产企业风险，增强行业发展韧性也成为房企面临的重要课题。济南市房地产业协会将联合省会城市经济圈各地市兄弟房协，共同搭建交流合作平台，促进省会城市经济圈房地产业协同发展和高质量发展。

聊城市房地产业协会秘书长张营在致辞中表示，随着山东省会城市经济圈同城化步伐不断加快，经济圈各地市与省会济南的关系越来越紧密。各地市房协将通过搭建交流平台，促进省会城市经济圈房地产业一圈同城、共建共享，实现一体化高质量发展。

明源地产研究院、齐鲁地产源创学堂专家亓国利做了《成长型房企如何实现高满意度交付》的主题分享，主要从以下方面展开：

1、打造好产品

◆从源头控风险

将审查延申到业务前端，参与到图纸、开盘、交付前的风险审查，解决设计风险和销售承诺的问题。

◆施工过程管理好质量红线

守好质量红线，排名前列步有标准体系，明确管理颗粒度、达成质量标准以及规范；第二步有检查动作，多层级开展巡检动作，甚至采用第三方飞检服务，保障管理机制落地。

◆优化验收环节

借鉴标杆房企的做法，采用三模两验在交付之前做好充足的验收及整改销项，降低缺陷数量。

2、实现好服务

◆交房之前强化跟客户的互动和触点

主动推送相关信息服务和关怀，积极开展工地开放活动，让业主阶段性参与进来，并通过不断接触，标签化业主，以方便指导下一步的交房服务。

◆交房过程更多的是提高收楼的体验感

在交房预约、动线设置、话术培训和环境布置等方面，从业主视角出发，提升业主体验感。

◆交房以后力求快速响应

有问题能够得到快速响应和修缮也是经营客户的有效手段。同时，及时推进满意度调研，挖掘客户诉求，以此不断改进服务内容，提升服务质量。

3、利用好工具

利用有效的管理工具支撑好产品、好服务的有效落地。明源智慧工程和智慧客服，可以协助企业梳理和优化相关标准体系，将管理标准固化、流程固化，有效牵引具体工作的开展；同时实现管理过程可视化、管理结果数字化，做到有据可依，有效衡量各项工作指标，提升效率；全过程线上留痕，便于问题追溯。

将数字化真正的和作业过程结合，用数据取代一些日常的工作；通过算法做好数据的沉淀复用，减少重复犯错，真正的为一线赋能。

上海市建纬（济南）律师事务所高级合伙人张雪雪做了《防范风险 满意交付—房企最应关注的6个问题》的主题分享。从销售虚假宣传、规划设计变更、房屋质量瑕疵、违反规范标准、精装未达标准以及房屋逾期交付方面，结合具体案例讲述常见的法律风险，并提出相应防范措施和建议。

房地产发展形势严峻且复杂，房企如履薄冰。明源地产研究院&齐鲁地产源创学堂将持续致力为地产菁英们搭建交流平台、分享新知、赋能市场，与所有地产伙伴携手应对“新挑战”！

我们也将持续赋能山东地产行业协会、商会、媒体等组织，一起为山东房地产企业提供优质服务，期待业内灵感的碰撞能够为行业带来更多有益的启发。