济南链家:用我真心,换您交易安心

“完了......完了......几十万没了！”挂断电话的瞬间，王先生只觉得天旋地转。就在刚刚，他坐立不安等来的那通电话中，买他旧房子的客户最终确认：自己买房的钱被股市彻底套牢，明天特别没办法按时签约了！

要知道，王先生卖掉自住的旧房子，就是想置换一套宽敞房子养老，并且前几天刚刚交了养老房的定金。现在旧房子没卖掉，而计划养老那套房的业主一早就明确表示不愿意退还定金。

两边都解约的话，一进一出，两笔定金折算下来，王先生要亏20多万！而在现实生活中，其实王先生的故事并不少见。

据济南链家交易数据显示，七成的购房客户为刚需置换，而客户资金的主要来源就是售房款。一旦置换过程出现问题，如下家不买了，没钱换新房，白白向上家赔定金等，客户将遭受不可预估的解约损失。

房屋是否有抵押、产权是否清晰以及交易流程繁杂等种种难题困扰，让消费者还未充分享受到新居住生活到来的欢喜，就又开始陷入到新一轮的焦虑。

从消费者的实际痛点出发，济南链家一直在品质服务的路上不断前行，基于济南房产市场现状整合推出了安心服务承诺。2015年以来，从最初的6项到8项、14项、再到现在的18项。从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面，济南链家将十八大安心服务承诺写进合同为消费者保驾护航。

房产交易服务的“后端”,也是检验服务品质的环节。链家于2018年推出“30124链享无忧”客服体系,全面升级客诉服务品质,目前济南链家30分钟内响应和12小时内给到解决方案接近100%,满意度由87%提升至92%,24小时问题结案率由55%提升至90%以上,而这些都是链家品质不断迭代的结果。

对消费者来说，优质的服务举措从来都不嫌多，每一个承诺的推出和兑现，都能增添一份安心的消费体验。所以，济南链家服务的核心始终围绕“客户至上的根本”，赋予“客户至上”更多的内涵，为消费者提供更多、更安全放心的房产交易保障体系。