为交易潜在风险兜底:房屋漏水,保固补偿

二手房交易中，相比于房屋朝向、楼层、前后有无遮挡物等基本状况，房屋是否漏水相对隐蔽，但漏水问题会缩短建筑物的使用寿命，给业主的日常生活带来极大不便，甚至引发后续纠纷。

房屋刚刚交房还没入住，漏水严重，太糟心········

2020年9月，徐女士通过济南链家绿地花都二店购买了一套二手房，刚刚做完物业交割准备好入住，突然接到物业电话——邻居反映，房屋漏水已影响到楼下三层住户。赶到房屋的徐女士傻眼了，自己的房屋地板、橱柜已经全部浸泡。

接到徐女士电话，成交经纪人小李排名前列时间上门拍摄漏水现场，并向楼下业主了解情况。交房前，原业主拆除了净水设备，可能导致厨房水管老化、加速漏水，但交房前，交易双方共同确认无漏水现象。小李与原业主进行沟通，但原业主表示房屋已交割，不愿意承担补偿责任。

就在客户为难的时候，小李告知客户自己房屋的漏水位置符合公司的“房屋漏水，保固补偿”服务承诺范畴，可以为其申请公司的漏水保固赔偿。楼下住户不在公司的保障范围内，但因为漏水严重，本着“客户至上”的服务理念，公司也酌情提供一定补偿。

半个月时间，徐女士房屋漏水的问题得到妥善解决，致电感谢链家，并推荐了自己的亲戚通过链家进行交易。

在房屋交易过程中，一旦遇到房屋漏水这种潜在的风险，消费者往往只能无奈接受。但贝壳济南站新经纪品牌——链家推出了“房屋漏水，保固补偿” 的安心服务承诺，只要链家查实符合承诺范畴，就可给予消费者一定程度的补偿，为交易中的潜在风险兜底。

承诺内容

品牌居间服务公司经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若品牌居间服务公司经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起6个月内房屋主体结构内发生漏水情况，品牌居间服务公司将补偿购房者较高10000元漏水维修费用。

适用条件和范围

1. 适用于经品牌居间服务公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2. 本承诺自承诺之日起生效，在此日期之前签约的，不适用该项承诺；

3. 适用于竣工日期或建成年代在2000年（含）以后的住宅；

4. 房屋主体结构内的屋面、卫生间、厨房和室内防水或管道漏水（不含暖气管道和地暖管道），具体范围包括：

（1）卫生间防水问题导致漏水；

（2）主墙体内管道漏水（非主管道）；

（3）自供水管阀门漏水（不含公共区域如：公共管道、外墙、屋顶、露台、窗户等）提供本服务承诺。

5. 服务承诺补偿方案（根据漏水部分进行漏水维修费用补偿）：

（1）如我公司未尽上述承诺义务、且在房屋过户后半年内房屋主体结构内发生了符合承诺保固维修范围的漏水现象，则由我公司依据其指定维修公司的评估结果进行补偿，若存在多处问题，维修费用金额较高为人民币10000元整；

（2）对于适用本承诺服务内容的维修工程，必须由我公司指定的第三方维修公司对漏水点进行估价，我公司根据估价金额支付维修费用。

6. 若存在以下情况，则不在服务承诺保障范围：

（1）因公共设施部分（如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、窗户等）或第三者所发生之渗漏水（如上层、隔壁住户等）；

（2）该房屋保固范围设施损坏处是因购房者自行增改建(如顶楼、平台加盖等）或装修工程所引起的；

（3）该房屋保固范围设施损坏处是因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力之天灾地变所引起的；

（4）保障期间内，购房者以任何原因将保障范围全部或一部分所有权移转予他人时；

（5）建成未满5年的新房发生漏水情况，由开发商或装修方履行维修义务；

（6）该漏水现象在签约前告知已存在；

（7）购房者未全额支付品牌居间服务公司居间代理费的情况；

（8）漏水维修费用补偿仅指消除漏水原因产生的费用，对于因修复漏水处需要而破坏、拆除室内外原有的设备、装潢等及对第三者的赔偿，不在维修费用范围内。

申请和保障流程

申请人可于交易房屋过户之日起六个月之内联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。品牌居间服务公司在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。

贝壳济南站及入驻新经纪品牌长期以来所秉承的服务原则是让每一位消费者都能买到合适的家，也希望通过各项服务承诺较大程度的保障消费者的利益，为消费者房屋交易安全保驾护航！