装修投诉占比继续攀升 家装行业“信用”消费之路还有多远

济南搜狐焦点 2019-03-12 10:51:11
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今年315消费者权益日的主题是“信用让消费放心”,那么装修行业的“信用”消费之路还有多远?据中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中,房屋装修类投诉10474件,占服务类投诉的2.84%,较去年上升1.3%。

今年315消费者权益日的主题是“信用让消费放心”,那么装修行业的“信用”消费之路还有多远?据中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中,房屋装修类投诉10474件,占服务类投诉的2.84%,较去年上升1.3%。具体到山东省,在刚刚召开的山东省市场监督管理局媒体通气会上了解到,装修建材类投诉与日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材类投诉一起位居投诉类前五名,同比升幅19.78%。装修服务类投诉仍是热点。

其中装修公司跑路或资金链断裂等性质比较恶劣的事件成为新的投诉热点。在网上搜装饰公司跑路能出来好多页,其中还不乏一些知名品牌公司,让消费者深受其害。联想到去年5月份,济南柠檬树装饰一夜之间人去楼空的情景仍是触目惊心,100多户业主面对烂尾的装修工程欲哭无泪。据不完全统计,仅仅济南市在刚刚过去的2018年就有大大小小200多家装修公司跑路,其中事发后有维权的除了上述提到的柠檬树装饰,还有山东碟美装饰、水滴石装饰、紫名都装饰、品匠装饰、乐豪斯装饰等,事发被暴露在公众视野的不足十分之一。更多的业主可能选择了吃哑巴亏,或者维权无门。

装修质量问题层出不穷,跑路现象频发,业内人士认为,这是由于装修行业准入门槛过低,部分经营者缺乏诚信,甚至存在大量投机现象,服务质量参差不齐,导致消费者投诉不断,令家装行业陷入“信任危机”。

其实总结分析出现问题的装修公司不难发现,这些公司都有一定的“套路”存在,一是利用业主贪图便宜的心理,以低价或套餐形式诱导业主签订装修合同,而在实际施工过程中又以各种漏项、加项变相增加额外费用;二是大量所谓的互联网装修公司,在短短时间内,迅速在各大城市开设店面,并投入大量资金进行全面广告覆盖,并依托各大互联网家装平台进行疯狂揽客,捏造所谓的“口碑”、“好评”等虚假宣传,迅速圈客,然后玩“失踪”。

虽然上述问题已略见不鲜,还是苦口婆心提醒广大业主,一定提高警惕,装修房子一定多方位了解相关信息,综合考察装修公司,条件允许的话甚至可以去实地参观考察下在施工地,切莫贪图便宜,盲目跟从。相关监管部门也应该加大监管力度,提高装修行业的准入门槛,规范行业从业人员,提升装修行业的服务信用,真正让业主“消费放心”。

在此,如果您在装修中遇到问题,不妨上搜狐焦点网反映,让您的维权多一种诉求渠道。

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