向善而行,济南德佑志愿者助老跨越数字鸿沟

随着信息时代的发展，智能手机使用的年龄范围越发广泛。外卖点餐、线上问诊、移动支付、健康码等等手机线上应用，与日常生活密不可分。

生活在不断变快，但有一部分“慢行”的人，却好像被时代遗忘了。

“有一些老年人对智能手机接受的比较慢一些，”王长友说，“但是现在这个社会，很多场景都依赖于智能手机的使用，这其实影响到一些老年人的日常生活了。”

王长友是济南德佑的一名普通经纪人。2021年5月，其所在的济南德佑济水上苑店受到社区委托，承担起了“我来教您用手机”公益课堂志愿门店的角色。而王长友，就是这系列课堂的讲师。

智慧助老 跨越数字鸿沟

在最初了解到手机课堂这个项目时，王长友是非常认可的。

“备课的时候，我觉得内容特别简单，但是实际教学起来，却发现没那么容易。”王长友回忆道。随着年龄的增长，老年人的记忆力、反应速度可能相对较弱，接受新事物比较慢。有些年轻人觉得轻而易举的操作，对老人来说可能“比登天还难”。

王长友正在为老人讲课

为了调动老人的学习热情、帮助老人更好的理解课堂内容，王长友设置了很多趣味性的互动环节。在他看来，了解理论知识虽然重要，但是智能手机的学习更重要的是实际操作。除了王长友之外，每节课还会有2-3位助教经纪人，他们游走在课堂中间，随时随地为老人们答疑解惑。

“通常年轻人会有种刻板印象，认为年轻人和老人之间没有共同话题、聊不起来，”王长友分享道，“但其实放下这个刻板印象，你会发现老人们的生活其实也很’潮’，他们也想要拍些美颜照片，或者制作一些好玩的短视频发在网上。”

手机课堂学院结业合影

来自手机课堂的学员李叔叔，就是这样的老人。李叔叔居住的地方和子女比较远，平时就算有些关于手机操作的困惑，也怕打扰到子女工作。好在手机课堂后，李叔叔得知了德佑这家门店。

“李叔叔没事就会来店里坐坐，和我们聊聊天，”王长友说，“他喜欢跳广场舞，也喜欢录制视频记录生活。每当他有手机操作的问题时，就会来店里问我们，很热情也很好学，我们都很喜欢他。”

便民服务 做更用心的社区专家

“我希望我们门店不仅仅是个交易场所，更是一个社区服务站点，”谈及做公益活动的初衷，济南德佑济水上苑店店东王伦分享道，“用公益活动或者便民服务，拉近与社区的关系，链接社区居民、为他们提供服务。这就是我们的初衷。”

除了公益活动外，门店还对外长期提供九项便民服务，包括便民饮水、店内休息、换灯泡、应急充电、应急打印、应急电话、应急上网、应急雨伞及咨询指引。店东王伦经常在晨夕会上宣讲，因此店内每个经纪人都有着比较强的便民服务意识。

济南德佑济水上苑店店东 王伦

“我们有很多社区服务群，有些居民在我们这里享受过一些便民服务后，会主动在群内宣传，”王伦分享道，“特别是暑假期间，很多居民来我们这里打印孩子的学习资料。”

好的服务带来好的口碑，而口碑则能提升客户信赖。2021年3月，有位居民上门来打印资料时，得知门店内有新房业务，于是便推荐了自己的邻居来店里咨询。出于对门店的好感度和信任度，在引荐后，邻居在经纪人专业的服务下，很快成功购置了齐河的一套新房。

“做社区友好是一件需要看长看远的事情，”店东王伦分享道，“我们不抱功利心地去做这件事情，是希望能与社区建立一种信赖关系，能为社区居民提供更好的服务。”

王长友被评选为2021贝壳公益优秀讲师

截止目前，济南德佑共开设手机课堂21节，有56位德佑经纪人参与进来，为210余家社区老人带去智慧助老的力量。个人公益的力量虽然微小，汇集起来却是璀璨的光芒。期待未来能有更多人加入其中，像济南德佑济水上苑店的经纪人们一样，履行自身社会责任，不断向上向善，积极参与到社区服务与公益事业当中。