济南五星经纪人、门店评选出炉,星服务成新一代房产经纪人服务标

近日，贝壳找房济南站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑、21世纪不动产等品牌的5名经纪人获得“五星经纪人”的称号，同时5家门店成为贝壳济南站的“五星门店”。新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。

据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。

星光点亮职业生涯

优质服务获得用户青睐

济南德佑明湖小区店经纪人徐心虎是本期济南五星经纪人之一，在行业沉浮6年的他，处理过各种疑难的单子，但他从来不会抱怨，将心比心去帮助客户解决问题。

去年，客户李先生买到了心仪的房子，但由于疫情影响，业主和客户都违约了。徐心虎不能让双方不满意，他决定解决这些问题，其中最严重的一个就是搬家腾房的问题。他找来搬家公司，自己掏钱，帮助业主把家具家电清空，让交易如约完成。“交易讲究的是契约精神，让客户信任我，我就必须说到做到。”徐心虎说。这套房子他前后忙活了一个多月，赢得了客户的认可。李先生专程为他送来了锦旗，表示感谢。

本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。

济南链家紫御东郡北门店已是第二次荣获五星门店的称号。“上一期获奖后，门店的知名度大大提高了，无论是服务客户还是与平台伙伴沟通业务，伙伴们都更有自信。”商圈经理李传栋表示，五星荣誉对自身和门店的激励作用很大。

济南链家甸柳店商圈经理邓存江同样深受鼓舞。2018年接手时，这家门店还处于亏损状态，前后更换了9任管理者，业绩倒数，团队只有4个人。在他的带领下，甸柳店实现“逆袭”——单月业绩突破48万，团队最多时达到43人，并孵化出一家新门店。邓存江重视重视人员招聘和线上工具的使用，培育人才，为客户提供更高品质的服务。

强化消费者服务体验

“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准

消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。

服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超40万经纪人提升服务品质的体现。

在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。

为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到较大程度的有效曝光。

专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。