万科“看见家”——全天候工地开放服务应运而生

金色悦城新著项目率先打造全周期可看的“透明工地”试点

活动过程内容

金色悦城新著项目作为济南万科排名前列试点项目，在今天进行了首次全天候工地开放日活动。开放前一天，由专属管家通过精心设计的电子邀请函点对点发送给业主，温馨提醒业主参观工地现场的注意事项。同时考虑工地安全性，还为参与活动的每位业主准备了防疫包、安全帽、安全鞋及购买保险，以保障业主的人身安全。

根据金色悦城项目目前工期的进展情况，本次带业主参观的为砌筑样板的一个工艺工法展示。由项目工程师、置业顾问及管家全程陪同进工地参观、工艺讲解，让业主充分了解建造工艺、隐蔽工程；在参观的工程中，为了让业主更能切身体验融入爱家的“建设过程中”，增加了“我为爱家添砖加瓦”互动体验区，由业主亲自实操抹一块腻子。为业主打造美好记忆点。

除了了解砌筑阶段的工艺工法，业主更关心自己的房屋建造过程。每户业主分别由工程师和管家一对一带领前往自己的爱家参观施工进展。

参观结束后，通过茶话会的形式，工程师、管家、客服、置业顾问一同与业主面对面。解答业主关心的房屋建造等相关问题。将心比心，以客户为中心不断助力万科在产品建造过程中的管理水平提升，打造客户真正满意的好产品、好服务。

我未来的家是什么样子？

业主在购房后对新家有很多期待与畅享，但由于交房等待期较久，长时间的等待及信息不连通，甚至会产生焦虑情绪。因此，在房屋交付前，开发商通常会在交付前半年举办1-2次业主工地开放活动，让业主可以提前看见家的样子，并针对发现的装修质量瑕疵提出维修意见，同时，可提前进行家具量尺及软装风格设计等。

好产品好服务，重塑客户服务标准

为了让客户及时知悉工程进展，充分了解新家在施工建造过程中的工艺工法，特别是在交付时看不到的隐蔽工程做法及部品部件生产过程，万科“看见家”——全天候工地开放服务应运而生，通过线上、线下相结合的工地开放形式，为业主提供一个建造全周期可看的“透明工地”。

通过邀请业主商讨共建、结合万科28个月标准建造工期，将业主最关心、房屋建造最关键的内容点，通过线上、线下的形式进行综合对客展示。

全天候工地开放：每月1次，由专属管家进行对客邀约，由项目工程师、置业顾问及管家全程陪同进工地参观、工艺讲解，让客户充分了解建造工艺、隐蔽工程；带领业主进入家中参与“共建”，如抹一块腻子、做一次闭水试验等，为业主打造美好记忆点。同时考虑工地安全性，还会为业主准备防疫包、安全帽、安全鞋、购买保险等，以保障业主的人身安全。

线上工地开放：每月2次，由专属管家向业主一对一推送《万科家书》及各类施工工艺小视频、部品部件生产流程及万科天网行动抽检成果等，充分利用万科现有科技工具，如智慧工地、服务家、“天眼”、“天路”，让业主足不出户也能充分了解项目真实“内核”。

与业主共建，持续提升项目管理水平及建造品质

通过与业主共建，同时结合广大业主在调研问卷中提出的意见建议，由专属管家汇总梳理后及时反馈至产品建造前端，不断补给产品设计系统及工程建造系统；通过24小时全天候工地开放，不断助力万科在产品建造过程中的管理水平提升，打造客户真正满意的好产品、好服务。