听民声 快接办 强服务 济南市住建局“三管齐下”优环境创一流

在项目建设工地，监督人员抓质量、保安全;在政务大厅窗口，工作人员优服务、求高效;在脱贫攻坚一线，驻村干部讲政策、推项目。今年以来，济南市住房城乡建设局深入开展党史学习教育，把立说立行、快干即办、提速提质作为工作基本要求，聚焦民生实事，倾听企业心声，优化营商环境，助力经济发展。

听民声，“六个遍访”为企业、群众排忧解难

在深入开展党史学习教育中，济南市住房城乡建设局结合“我为群众办实事”实践活动，扎实开展为期5个月的征求意见建议“六个遍访”活动，确定了六类重点对象(“市级两代表一委员”、全市建筑施工企业、全市房地产开发企业、全市物业服务企业)和两项重点活动(座谈交流活动和面对面征求意见活动)，通过活动收集企业生产经营中遇到的困难问题，及时帮助协调解决。

为开展好“六个遍访”活动，市住建局在全系统组建了6个工作组，按照一名分管领导、一个牵头处室、区(县)住建部门联动参加的原则，分别制定具体活动方案，每月至少开展一次活动，积极与服务对象沟通联系，主动征求意议，千方百计为企业排忧解难，树立良好形象。

市住建局还制定了《关于开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案》，明确住建领域为民办实事项目27项，建立“3+1”工作推进机制，扎实开展联系群众“大走访”，深化民生难题“大排查”，积极推动服务群众“大提升”活动。目前，开展“大走访”19次，走访群众199人次，收集群众反映的问题、诉求33项，已解决11项。

快接办，热线快速处置解决群众“为难事”

“烧了三十多年的煤炉子，今年终于要用上天然气了。”在生产路西街22号单位宿舍，看着燃气管道一天天铺到了家门口，居民们别提多高兴了。

百姓的满意是对市住房城乡建设局快速接办12345热线工单的认可和肯定。在接到该小区居民的热线工单后，市住房城乡建设局所属市公用事业发展中心迅速行动，联络相关部门，组织施工企业，让老百姓用上天然气的期望得以实现。

据了解，为高质高效做好12345热线工单办理工作，市住房城乡建设局加快推进“三项措施”，先后出台了局《12345热线办理工作制度》、《12345热线办理首办负责制》、《12345热线办理考核办法》，形成统筹协调、牵头办理、具体承办三级三部门负责制，分工协作，规范热线办理。

加强调度考核。将12345热线办理工作纳入全局全方位目标考核，定期召开党组会和局长办公会，局主要领导亲自调度热线办理情况;坚持工单办理月调度、月考核、月排名;印发督查周报(热线专刊)，定期通报办理情况。

强化督查督办。调整充实局12345热线工作领导小组，配齐配强督查督办力量;将涉及多个单位、情况复杂、难以处理的问题列入重点督办清单，进行重点督办;实行专人负责制、AB角工作制，建立局系统热线办理工作网络;安排专人对到期和临期工单进行督促提醒，落实工单日提醒制。

2021年1月至5月，市住建局受理12345热线转办件10.13万件，工单办结率100%;据市热线办反馈，1至4月份月均满意率97.6%。

强服务，良好营商环境激发高质量发展活力

原本需要80多天办理完成的燃气报装业务优化调整到较快9个工作日，需要分别跑燃气、供热多个营业厅办理的业务“进一扇门”就能办完……在近日国家发展改革委召开的全国优化营商环境经验交流现场会上，济南市“获得用气”指标成为该领域营商环境全国标杆。

一直以来，济南市住建局都把优化营商环境、为企业和市民提供“五星级服务”作为工作的重中之重，如深化开发企业资质改革，推行主体公司资质通用，减轻开发企业负担;深化工程建设项目审批制度改革;优化用户“获得供气”;大力解决各类人才刚需购房问题;差异化征收城市设施配套费等。

“您好!请问您办理什么业务?”在济南市政务服务大厅建设大厦分厅，一个微笑、一声问候让办事群众倍感温馨，工作人员的全程指导服务让大家啧啧称赞：现在的政务服务真是贴心、周到。

为打造有温度政务服务，市住房城乡建设局精心策划、改造升级政务服务窗口。位于济南建设档案大厦一楼的济南市政务服务大厅建设大厦分厅自启动运行以来，不断完善窗口服务，通过增设党员示范岗、吐槽找茬窗口，推行帮办代办、预约服务、志愿服务、延时服务个性化服务等方式，强化窗口工作人员在服务礼仪、业务知识方面的学习培训，为前来办事的服务对象提供高效、便捷、贴心的政务服务，得到了服务对象的广泛认可和赞扬。

政务服务好不好、办事效率高不高、营商环境优不优，必须由办事群众及市场主体来评价。为提高服务意识和效能意识，建设大厦分厅大力推广政务服务“好差评”制度，及时了解群众需求，对窗口服务存在的问题进行针对性整改，倒逼窗口工作人员聚焦民心“晴雨表”，主动转变工作作风，持续提升政务服务的质量、效益，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。下一步，建设大厦分厅将持续提高服务水平，做到“事项清、指南明、审批快、服务优”，打造一流的政务服务，树立济南住建新形象。

听民声，快接办，强服务，市住房城乡建设局在党史学习教育活动中“三管齐下”进一步树形象创一流。作为全市重要的经济部门、民生部门、城市建设部门，济南市住建局将坚决扛起建设“强省会”的使命担当，自觉对标先进、自我加压奋进，发扬争排名前列、扛红旗的精神，争做“强省会”建设的先锋队，在勇于担当、争先创优、优化营商环境上不断当示范、做表率、创一流、助发展。（爱济南新闻客户端）