在链家,她为何被客户夸赞为“金牌服务”?

因为房管局系统升级导致过户业务无法办理，面对这样的不可抗力，济南链家育英中学店经纪人赵文英仍然主动为客业双方申请“过户枉跑，安心补偿”，并尽力沟通公司“破格”履约，甚至提出愿意自己承担一部分补偿，最终用真诚赢得了客户“金牌服务”的赞许。

“哪怕我自己承担一部分补偿都可以！”

今年5月，赵文英成交了一单二手房交易，业主周先生因为在外地工作，时间上较难协调，经过赵文英的多次沟通，最终客业双方约定于6月24日去房管局办理过户手续。

6月23日，在约定时间的前一天，为了确保过户顺利，避免过户当天出现问题，细致的赵文英还多次提醒客业双方准备好所需要的材料。

没想到的是，过户当天还是出现了意外，在大家到达房管局之后才被告知，由于系统升级，当天暂停办理任何业务。

房管局是临时发布的通知，这件事谁也没能预料到，属于不可抗力因素。但业主顶着高温，从外地请假赶来，心情难免有些不悦，当场就对赵文英抱怨道：“这件事你们不提前问好，让我们白白跑一趟！”

面对业主的不满，赵文英没有感到委屈，反而十分理解他们此时的心情。她向客业双方介绍了安心服务承诺中“过户枉跑，安心补偿”的承诺，并提出可以会为双方申请补偿，为他们减少一些损失。

然而，“过户枉跑，安心补偿”的承诺条款中，有明确规定：“因不可抗拒因素（如政策变更、缴税或过户窗口业务暂停等）造成的过户枉跑，链家将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿”。

一番思考过后，赵文英还是拨通了总部客服的电话，希望能尽自己较大的努力，为双方争取到补偿。她甚至向客服提出：“哪怕我自己承担一部分补偿都可以！”

在赵文英的努力沟通之下，济南链家最终决定“破格”履约，客服部与运营、交易中心主动联系了当天枉跑的客户、业主，进行了履约赔偿。

收到赔偿时，客户、业主既惊讶又感动，客户特意为赵文英送来了一面写着“金牌服务，诚信专业”的锦旗表达谢意。她感慨道：“当时在交易大厅，那么多经纪公司的客户都枉跑了，只有我们收到了链家的补偿。链家的中介费，我们付得值！”

谈服务，百术不如一诚

2017年大学毕业后就入职济南链家的赵文英，曾与很多新人类似，有过起步阶段不开单的困扰。

入职第5个月时，她遇到了一位挑剔的客户。开始甚至听不进赵文英的建议，因此错失了一套好房子。在经历了这件事之后，客户开始重视赵文英给出的建议，随着双方沟通交往的深入，客户愈发觉得赵文英“很靠谱”，能真正站在客户的角度推荐房源，最终买下了赵文英为他推荐的一套房子，甚至因为出于完全的信任，没有实地查看就交纳了意向金。

这宝贵的的排名前列单，让赵文英意识到：无差别地对待每一位客户，把所有精力都集中在服务品质上，你的真诚，客户可以感受得到。

服务过那么多位客户，赢得了那么多的赞许，赵文英的绝招只有一句话：百术不如一诚。在她看来，在房产经纪领域，诚实可信是一个最基本却又十分重要的品质，因为经纪人的诚实与否关系着一个家庭的幸福。

“真诚服务是经纪人的基础要求，”赵文英说，“我给客户推荐的房源、提供的信息、提出的建议都是客观真实的，不会为了成交‘画大饼’。其实很多时候客户并不知道自己想要什么，他们会跟不同的经纪人咨询进行比对，如果发现你说的确实有道理，有充足的信息做出判断，客户自然就会认可你、信任你。”