如何保障租客权益?二房东的房源不操作!

“租金高、渠道少、中介堵”，这被租房一族称为租房的“三难”。近日，针对这些痛点，济南链家推出了“不吃差价，十倍返还；不操作二房东的房源；10日退租，佣金全退；不做无产权证明的房源”四大安心服务承诺，受到市场人士关泛关注。

在如今的租房市场上，“托管公司”的身影频频出现。他们有的租下房子后，把其中的一间加价后转租；有的租下门面房后，在房租快要到期时，再转租给别人收取钱财后逃之夭夭；有的则是在房主不知情的情况下，擅自做主转租房屋，给租房者带来经济损失或矛盾纠纷。

2020年4月初，济南链家客服收到业主贾女士寻求帮助的电话，自己通过链家中海奥龙观邸店出租的房屋，租客因疫情已拖欠半个月房租，希望链家协助联系租客，尽快缴纳租金。接到业主反馈后，客服排名前列时间联系门店负责人，经确认该租客为托管公司，现已跑路。

经核实，贾女士与托管公司就其名下房屋签订《托管协议》，且贾女士给托管公司出具了授权委托书，由该托管公司代为出租房屋、代签租赁合同、代收押金及租金。该托管公司通过链家万达华府店将该房屋以贾女士名义对外出租，签约时门店负责人与贾女士取得联系，核查授权委托书的真实性，核查无误后，组织签约，由托管公司代为签署了租赁合同。

虽然前期征得业主同意，但托管公司跑路造成业主损失已成既定事实。两个门店负责人和客服部门排名前列时间研讨解决方案，尽可能降低业主损失，保障租客和业主的权益。经协商，济南链家将中介费全额退还业主，并协助租客和业主沟通后续房租交付问题。

“链家真的是一家很负责任的企业，当时门店打电话向我核实并提示了代签的风险，但这是我自己同意的，链家并没有责任。如果换做其他中介一定不会管，而链家不光积极协助处理，还退还了中介费用，让自己没产生任何损失。”贾女士说道。

在租赁市场，类似的案例屡见不鲜，很多人都是因为急着租房子，疏忽大意没有仔细核对房东信息，才吃了亏。济南链家高新大区总监于春成表示：“业主因无法核实托管公司资质问题和携款潜逃等导致了业主的钱财损失。为了规范链家内部对租房的监督和合作警示，让风险不再发生，济南链家新增了多项租房服务承诺，二房东和无产权房源的租赁合同，济南链家所有门店将不予操作。”

济南链家推出“租房四大安心服务承诺”的安心举措：

【不吃差价，十倍返还】经济南链家居间成交的租赁交易，若客户支付的租金高于房东的出租价，则济南链家按照差价的10倍金额返还给客户。

【不操作二房东的房源】经济南链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方交付房屋后承租方向链家10109666反馈，非业主本人或非业主授权代理人签署的租赁合同，济南链家退还所收佣金。

【10日退租，佣金全退】经济南链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方确认房屋交付后10个自然日内，符合下列前提条件时，承诺5个工作之日退还已实付佣金。

【不做无产权证明的房源】经济南链家居间成交的租赁住宅房屋，若济南链家在促成租赁双方签订租赁合同前未对房屋所有权、代理人的代理权进行核实和告知，导致合同无法继续履行，承租人利益受损的，济南链家承诺退还所收佣金。

对消费者而言，济南链家“租房四大安心服务承诺”不仅可以进一步规避租房风险，保障资金不受损失，还能在一定程度上规范市场行为，稳定租赁关系，从更加长远的角度保障消费者的权益。

“租客群体，尤其是刚毕业的大学生朋友，很可能遇到各种不确定的风险，我们的服务承诺可以为他们提供一份初入社会的安全感。”济南链家总经理徐启锋表示，“未来链家的安心服务承诺还会增加，因为消费者在每个阶段的需求不一样，所以我们希望在品质服务的闭环管理中，不断去发现那些我们还没有覆盖到的客户痛点，不断升级且持续优化服务体验，推动济南租房市场正规化向前发展。”